Danh Mục Sản Phẩm
1. Mục đích của chính sách
- Tạo sự khác biệt về chăm sóc khách hàng và thực hiện cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo khi đến mua hàng tại Công ty Thép Khương Mai chúng tôi.
- Hỗ trợ và gia tăng giá trị ưu đãi cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.
2. Phạm vi áp dụng chính sách
- Đối tượng: Khách hàng mua sắm tại Công ty Thép Khương Mai chúng tôi.
- Khu vực: Tất cả các khách hàng trên toàn quốc.
3. Sản phẩm được đổi trả
- Sản phẩm được phân phối bởi Công ty Thép Khương Mai.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Nhà sản xuất/ Nhà cung ứng.
- Thời gian được đổi trả sản phẩm trong vòng 7 (bảy) ngày theo hóa đơn bán hàng của Công ty Thép Khương Mai.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn như lúc giao nhận hàng.
- Tên, số serial/imei của sản phẩm phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà sản xuất.
- Nhầm lẫn do phát sinh từ công ty: soạn hàng sai mẫu, sai kích thước, thiếu sản phẩm…
- Nhầm lẫn trong quá trình đặt mua, do khách hàng cung cấp thông tin không rõ ràng gây nhầm lẫn.
- Không áp dụng cho trường hợp trả hàng hoặc hoàn tiền sản phẩm.
- Trường hợp thiếu các điều kiện trên sẽ không áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm. Sản phẩm chỉ được bảo hành theo chính sách của Nhà sản xuất.
- Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối đổi trả sản phẩm (mục 4)
4. Sản phẩm không được đổi trả
- Ngoại trừ những trường hợp như mục số 3 ở trên
- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào. Đặt sản phẩm nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng…
- Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất.
5. Quy định đổi trả sản phẩm
- Thực hiện 1 đổi 1 sản phẩm (cùng mẫu, cùng màu, cùng hãng sản xuất,..).
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán chi phí chênh lệch.
- Trường hợp phụ kiện đi kèm theo sản phẩm bị lỗi kỹ thuật chỉ đổi phụ kiện.
- Qui trình đổi trả hàng như sau:
Bước 1: Liên hệ đến bộ phận đổi hàng của chúng tôi theo số Hotline 0903.802.569 trong vòng 24h để thông báo sản phẩm cần đổi và lỗi của sản phẩm.
Bước 2: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm, xin quý khách vui lòng giữ sản phẩm như ban đầu, cùng các giấy tờ có liên quan, bao gồm:
- Hóa đơn,
- Bao bì có dán mã sản phẩm bên ngoài.
Bước 3: Quý khách gửi trả lại sản phẩm cùng các giấy tờ đã nêu tại bước 2 cho chúng tôi theo địa chỉ:
CÔNG TY TNHH THÉP KHƯƠNG MAI
Địa chỉ: C3 Khu Nhà Ở Thương Mại 319 Lý Thường Kiệt, P. 15, Q. 11, TP. HCM
Điện thoại: 028 3864 2810/ 3866 5617
Fax: 028 3864 9861/ 6265 0485
Email: thepkhuongmai@gmail.com
Website: www.thepkhuongmai.com.vn
MST: 0301935688
Bước 4: Liên hệ với chúng tôi để được cung cấp kho nhận hàng.
Bước 5: Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà quý khách trả lại, bộ phận hoàn trả sản phẩm chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để đổi hàng.
